化州国地税实行办税服务厅人力动态调配机制成效明显

　　近日，记者从化州市地税局了解到，该局与化州市国税局实行办税服务厅人力动态调配机制，建立基层税务分局办税服务厅与城区中心办税服务厅人员双向流动模式。在办税高峰期，将业务量较少的基层税务分局的部分窗口人员安排到城区的联合办税服务厅临时办公，以此提高人力资源利用效率，优化纳税服务输出，使办税高峰期对纳税人的影响减到最低，实现了办税服务厅与纳税人“双减负”，得到了纳税人由衷的肯定。

　　据了解，目前化州市国税、地税共设有12个基层税务分局办税服务厅，以及两个城区国地税联合办税服务厅，所有办税服务厅均实现了“一窗式”国地税业务通办。由于基层分局接纳的纳税人不多、业务类型少，而城区办税服务厅服务纳税人相对集中、业务类型多而复杂，造成基层和城区办税服务厅忙闲不均的情况日趋严重。为改变这一现状，化州市国地税部门经过两个月的深入调研和精心准备，制定了办税服务厅一线人员动态调配机制，成立了联合调配小组，统筹协调全市办税服务厅的人力资源，打造集约型机动化办税体系。

　　制度实施前，有的基层办税服务厅一天的叫号量不足十个，而城区办税服务厅则从早到晚都是办税高峰期，经常要实行延时服务才能把当天的全部业务受理完毕。新制度推行后，市内所有办税服务厅连为一体，通过微信群动态反馈各办税服务厅的实时办税情况，由办税服务厅负责人或分管部门负责人根据实际情况安排基层税务分局的窗口人员，第一时间赶到城区办税服务厅支援，打破各办税服务厅“自扫门前雪”的单兵作战模式，转向团体作战，有效提高了办税效率，实现了资源的均衡优化。新制度实施之后，在确保基层办税服务厅正常办税秩序的同时，城区日常最繁忙的两个联合办税服务厅，纳税人平均等候时间从8.3分钟下降至4.9分钟，业务平均办理时间保持在2分钟左右，连续三个月低于省地税局平均值，成效明显。

　　化州市税务部门还针对这些临时支援的窗口一线人员实行严格的考勤制度，定期在全系统通报考勤情况，并将考勤结果纳入到个人绩效考评中去。同时，这些人员还参与到每月的“服务之星”评选，把临时支援时的表现作为重要参考指标，鼓励更多年轻的业务骨干到繁忙的办税厅承担更多的工作。

　　此外，化州税务部门还持续向纳税人宣传预约办税、错峰办税、自助办税，进一步推广电子办税服务厅、电子税务局、24小时自助办税服务厅等，借助“互联网+税务”，多管齐下，真正实现“我们多走一步，纳税人少走一步，我们多做一点，纳税人少等一分”的便民办税新风尚。

　　记者王霞通讯员易垲钧 李雪莹